美团发布首期“北极星医美机构榜”，推消费与医疗双重评估标准

医美行业步入发展新阶段，信息透明化、服务标准化和专业化成为医美消费新趋势。8月25日，美团在成都发布2023“北极星医美机构榜”，覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6座城市，首期共45家专业医美机构入选。

作为首份基于用户口碑评价与医疗专业实力的机构榜单，美团通过140多项评估维度打造医美选店新标准，助力消费决策体系建设，以数字化助力服务零售高质量发展。据了解，此次榜单发布是美团医美“双轨评估体系”在机构端的首次实践。

2023美团“北极星医美机构榜”在成都发布。 王明/摄

(资料图片仅供参考)

140多项评估维度提升评选标准

从2017年探索医美行业至今，美团持续通过数字技术链接医美产业上中下游，创新服务模式，优化服务体验，推动行业朝着标准化、连锁化、品牌化方向发展。

医美消费对医疗服务提出更高要求。消费者王女士说，“比起价格，机构的安全性和专业度，是我日常选择时最为关注的点。”美团最新调研数据也显示，“安全性”是五成以上尚未体验过医美服务的消费者最为顾虑的点，超七成消费者结合医美知识做出自主决策，也有越来越多的消费者会因为到店体验时感受到的专业力，主动向身边人推荐。

为此，美团医美升级选店评估体系，推出北极星医美机构榜。首期榜单包括27家综合实力型、9家医生创业型、6家服务体验型以及其他多种类型门店，满足消费者更加精细化、专业化的选店需求。其中，北京9家机构上榜，包括漾格医疗美容医院（北京总院）、北京美莱医疗美容医院、LIHER北京丽合医疗美容医院、联合丽格第一医疗美容医院等。

医美机构的甄选中，美团北极星榜单会在平台海量真实用户评价基础上，引入医疗专业能力评估，联合行业权威专家、资深医美消费者，首创兼具消费与医疗双重属性的医美机构评估新标准。榜单涵盖资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度，其中资质等级和医生实力两个维度最为关键。

美团医美行业负责人刘蓉表示，为夯实医疗专业性，榜单组建“医疗专业评审团”，对机构的医疗专业能力和服务体验进行评审和打分，并结合医美消费者匿名实勘和平台口碑数据双重核验，将诸多隐藏在“冰山”下的医疗安全细节，纳入评选要点。据了解，美团北极星拥有140多项评估维度，对机构进行全方位考核。

“如今的求美者在网上种草之后，往往需要跑3家线下机构，才敢放心地做出消费决策。医美服务的标准化建设，势在必行。美团北极星医美机构榜单的出炉，将为消费者认识好机构、找到好机构，发挥‘北极星’一样的引领力。”国家组织工程中心主任、教授曹谊林表示。

“双轨评估体系”助力消费决策体系建设

随着医美行业朝着规范化、精细化方向发展，专业能力成为驱动机构增长的第二条曲线，建立一套以专业为核心的医美消费决策体系，日益成为行业共识。

“医疗服务具有专业认知门槛，美团医美做好消费者与专业服务之间的‘翻译器’和‘转化器’，帮助消费者简单便捷地看懂机构、看懂服务，也为机构提供差异化的价值增量。”刘蓉表示。

据刘蓉介绍，医美消费者通常遭遇两种类型的信息鸿沟，分别是信息不透明和行业认知门槛高。在医美专业能力建设的第一阶段，平台致力于用数字化解决医美信息透明化、服务标准化的难题，保障消费者的确定性体验。美团数据显示，经过标准化改造后的医美服务，线上订单量相比改造前可增长25%。

进入发展新阶段后，美团医美借力数字化填补消费者面临的“专业鸿沟”。一方面，通过双轨评估体系和榜单，让更多“宝藏好店”拥有数字名片；另一方面，坚持科普，美团的“避雷针”内容产品日均超过8万人查阅参考。据内部人士透露，美团还将发布专业医生榜单，构建从选店到选医生的全链路服务。

“数字化+专业性”服务零售业高质量发展

今年以来，服务业在线化保持80%增长，服务市场供给加速恢复。作为消费医疗的重要组成部分，医美市场内生动力强劲。德勤发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》显示，中国医美市场在消费金额上，有望在2023年实现20%的增长，且未来四年预计市场将保持15%左右的年复合增长率。

成都市武侯区与美团医美签署战略合作协议。王明/摄

在业内看来，美团医美纵深探索的“数字化+专业性”融合模式，有望进一步推动行业规范化标准化发展。发布会现场，成都市武侯区与美团医美签署战略合作协议，共同推进成都市医美产业建圈强链。

“服务零售是长坡厚雪的赛道，美团将持续深化医美服务的医疗价值，以数字化助力专业化，用专业化反哺机构长期经营，共同提升行业在线化率和标准化水平，助力服务零售业高质量发展。”美团丽人及医美业务负责人李晓辉说。

文/秦胜南

编辑 祝凤岚

校对 张彦君