服务实践重品质让平台购物更安心

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■ 本报记者 何晓曦

中国商务新闻网开学前夕，北京的大三女生佳雯给自己添置了一些新衣服和包包，既有国潮品牌，也有国际大牌，这些东西都通过同一种方式到达她手中——得物App的“极光蓝”快递箱。佳雯说，“在得物买东西有专业人士鉴别把关，还配有防伪证书和防伪扣，感觉很靠谱，现在我家的快递箱都快成了清一色的‘极光蓝’。”

这种新型网购模式越来越得到大众的认可。在9月4日举行的服贸会“服务示范案例”颁奖典礼上，得物App以“先鉴别，后发货”的创新服务模式和保障品质消费成效，入选“中国服务实践案例”。

“买了条裤子，裤子后面破了个洞”“网购的珍珠项链是塑料假冒的”，几乎一多半消费者都曾遭遇过网购质量问题，既耽误事儿又影响心情。如何规避此类情况？得物App有关负责人表示，得物始终坚持服务于高品质生活和高质量发展，采取“先鉴别、后发货”模式，搭建数字化查验鉴别体系、八大环节品控服务链，保障品质消费；坚持数字化创新，引入视觉识别、图像识别、人工智能等技术，实现商品质量全生命周期管理。

同样入选“中国服务实践案例”的还有中国信保跨境电商创新产品服务案例。针对跨境电商业务，中国信保创新推出跨境电商出口政治风险保险、平台支付风险保险、海外仓销售风险保险三款系列产品，为传统出口企业“触网”保驾护航。

得物App建立了全球最大的商品研究和一线鉴别团队，鞋类、潮服、手表、配饰、美妆、潮玩等不同消费品类，都有不同的专业鉴别团队。在得物App，每件商品都会经过样品采买、建立正品样品库、出具鉴别研究报告、制定鉴别标准和工序，在确保平台能鉴别真假之后才会上架。用户下单后，商品经过专业鉴别团队的多重查验鉴别、多人交叉鉴别，确认正品后，才会发货给买家。

为了进一步提升正品保障能力，得物App还拥有CNAS认证的鉴别实验室，投入上千万，将高精尖仪器用于鉴别保真，开创行业先例。数十种高精尖设备，通过光学分析、成分分析、xray检测等，进一步保障鉴别的精细化和准确率。得物App还首次将AI前沿科技运用于鉴别和质检，建立了全球第一条AI辅助鉴别生产线，辅助鉴别师的多重交叉鉴别，提升了效率，满足更多用户的需求。

得物App还和鉴定“国家队”中检集团联手，成立鉴别联合研究团队，共同建立和完善鉴别标准，连续两年成为中国消费者协会支持单位，也是首家鉴别技术支持单位。